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为厂房设备搬运服务建立评价机制

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为厂房设备搬运服务建立评价机制

发布日期:2019-07-22 作者: 点击:

日常生活中,如果我们购买一件商品之后,发现质量存在问题,可以要求商家更换或者投诉商家,但是在工业行业,如果工厂或者企业购买一项服务,服务并没有让客户满意,工厂往往投诉无门。

这种情况同样存在于设备搬运行业。不少工厂在购买设备搬运的服务过程中,或是发现操作不规范,或是发现收费不合理,但是却无法对服务进行评价。“简言之,设备搬运服务没有评价机制”,江西搬运公司一位客服人员总结说。

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没有评价机制对设备搬运行业的发展是不利的。主要的不利就是不能形成行业的优胜劣汰。在一个拥有评价机制的行业,被“差评”的服务商将会逐渐退出,而被“好评”的搬运服务商拥有的客户会越来越多。所以,无锡搬运公司建立设备搬运服务的评级机制就非常必要和重要。

厂房设备搬运的工业服务,评价机制应该如何建立呢?在江西景顺搬运公司看来,工业服务的评价机制应该要包括三个部分。

首先要有评价标准。什么程度的服务才算合格?而什么程度的服务属于不合格?目前设备搬运行业没有一个这样的标准。江西搬运公司近些年一直在努力推动设备搬运服务标准的制定。在确定了标准之后,工厂可以根据该标准来判断服务商提供的服务是否合格。

其次要有评价渠道。购买了质量不合格的商品,可以评价乃至投诉,购买了质量不合格的服务,同样应该能够投诉和评价。为此,江西搬运公司建立了客户服务中心,每一个客户都可以对设备搬运服务进行评价乃至投诉。另外,江西景顺搬运公司也计划建立投诉中心,接受工厂对行业内服务商的投诉。

后要有奖惩制度。奖惩制度在设备搬运行业正在逐渐建立。例如,江西搬运每年对设备搬运服务商进行排名,排名的参考因素之一就是客户对服务商的评价。再者,如果某个服务商一年中得到的客户投诉量过多,会受到协会的惩罚。

江西搬运公司认为拥有评价机制的行业,其成长的会更快,商品交易如此,服务交易亦是如此。


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